Mark Smalley pomaga IT-strokovnjakom razumeti storitve. Ljudem pomaga odkriti, kje se nahajajo, in vizualizirati, kam želijo priti. Mark je pisatelj in mentor pri Smalley.IT ter se samo definira kot IT filozof. Njegovo glavno področje zanimanja je upravljanje IT sistemov in storitev. Mark je prispeval k številnim zbirkam znanja in predaval na stotinah dogodkov v več kot tridesetih državah. Bil je glavni urednik modula ITIL 4 High-velocity IT in je vključen v razvoj ITIL. Prav tako je prispeval k gibanju XLA.
Načrtovanje IT storitev
Predavanje udeležencem ponuja miselne gradnike, ki jih lahko vključijo v svoj način dela. Namenjeno ni le strokovnjakom za ITSM – projektni vodje bodo pridobili boljše razumevanje, kaj je in česa ni mogoče nadzorovati pr…
